La Struttura ha stabilito una serie di regole da seguire al fine di garantire un servizio efficiente e che rispetti una serie di requisiti prestabiliti:
- Visite familiari: l’accesso ai piani è consentito tutti i giorni, compreso i festivi, dalle ore 10:00 alle 11:30 e dalle ore 16:00 alle 18:00. Eventuali deroghe ai suddetti orari potranno essere concesse dal Direttore Sanitario o dai Responsabili della Struttura. Coloro che vogliano parlare a telefono con gli Ospiti, possono farlo nelle seguenti fasce orarie: dalle ore 9:00 alle 11:00, dalle 16:00 alle 20:00 e dalle ore 21:00 in poi. Le informazioni di carattere sanitario che, per motivi di privacy, non possono essere fornite telefonicamente, saranno comunicate direttamente dal Medico di Reparto o dal personale infermieristico della Struttura, ai soggetti aventi titolo, nei giorni di sua presenza. In via eccezionale è consentito ai familiari l’accesso al refettorio durante la somministrazione dei pasti. Non è consentito invece ai visitatori di spostare gli Ospiti in stanza senza comunicarlo all’operatore alla reception o all’operatore sui piani.
- Alimenti: nel rispetto della normativa vigente in tema di igiene degli alimenti, al fine di ridurre il rischio di tossico-infezioni e garantire la sicurezza degli Ospiti, la Struttura ha disposto la seguente regola rivolte a familiari ed amici dei Pazienti: “non è consentito introdurre nella Struttura alimenti, alcolici, farmaci e cibo confezionato in casa e facilmente variabile, senza l’autorizzazione del Direttore Sanitario e/o dei Responsabili della Struttura.
- Oggetti personali: si ricorda che la Struttura, declinando ogni responsabilità su eventuali sottrazioni di oggetti di valore, consiglia di non trattenerli durante la degenza. Pertanto è fatto divieto ai visitatori di consegnare direttamente agli Ospiti materiale di vario tipo (oggetti di arredo, vestiti etc.) senza comunicarlo preventivamente ai Responsabili della Struttura.
- Permesso di uscita: durante la visita l’Ospite può recarsi con il familiare all’esterno della Struttura, dopo averlo comunicato sia al personale sui piani che alla reception. Qualora l’Ospite della R.S.A. dovesse prolungare la sua permanenza all’esterno della Struttura anche nelle ore notturne, sarà necessario richiedere il permesso del Direttore Sanitario. In tal caso la gestione dei farmaci verrà affidata al familiare stesso, in accordo con il personale di reparto. Invece per l’Ospite di Casa Albergo è sufficiente una semplice comunicazione al personale del piano e/o a quello della reception.
- Personalizzazione dei servizi: i servizi socio-sanitari sono erogati sulla base del Progetto di Assistenza Individualizzato (PAI) di ciascun Ospite elaborato dall’équipe professionale, questo avviene attraverso una valutazione semestrale dei risultati di ciascun Paziente ed aggiornamento del PAI.
- Sicurezza degli ambienti D.Lgs. 81/2008: nel rispetto della normativa vigente, è operativo il documento della valutazione dei rischi. Pertanto ad ogni lavoratore viene data l’informazione generale sui rischi a cui sono sottoposti e sulle misure di prevenzione da adottare, sull’uso dei dispositivi di protezione individuale, sulle procedure da seguire in caso di emergenza. In merito a quanto detto sono stati nominati i responsabili di primo soccorso, prevenzione incendi ed evacuazione lavoratori.
- Informazioni agli Ospiti e familiari: al fine di garantire tutte le informazioni necessarie, al reception è presente la carta dei servizi ed il regolamento, oltre che ad essere disponibile sul presente sito.
- Miglioramento continuo: prevede l’elaborazione e la stesura annuale degli obiettivi e dei piani di miglioramento, la rilevazione annuale degli standard previsti dalla Carta dei Servizi, l’analisi tempestiva dei reclami ed effettuazione degli eventuali miglioramenti necessari, formazione ed aggiornamento professionale continuo.
- Tutela e partecipazione degli Ospiti e dei Familiari: è considerata fondamentale la funzione di tutela degli Ospiti attraverso la possibilità di sporgere reclami su disservizi. Le segnalazioni servono per conoscere e capire meglio eventuali problemi e per poter provvedere al miglioramento del servizio erogato. L’Utente e i suoi Familiari possono presentare reclamo attraverso le seguenti modalità: compilazione del modulo disponibile alla reception della Struttura restituibile nell’apposita cassetta allocata in portineria, telefonata diretta al servizio amministrativo, lettera in carta semplice indirizzata alla Direzione della Struttura. Inoltre alla reception è possibile ritirare la Scheda di rilevazione del gradimento del servizio, attraverso il questionario è possibile monitorare la qualità del servizio offerto, nell’ottica del miglioramento continuo.
- Tutela della privacy: tutte le figure professionali operanti nella casa sono tenute a mantenere la massima riservatezza sulle informazioni riguardanti le condizioni di salute, economiche e familiari dell’Ospite. Il consenso dell’Ospite al trattamento dei suoi dati personali e sanitari, limitatamente alle esigenze funzionali della casa, viene garantito dall’allegato sottoscritto all’atto della consegna della domanda di ospitalità. Gli obiettivi principali che si intendono perseguire sono individuabili con l’elaborazione, la progettazione e l’attuazione dei progetti di terapia non farmacologia che devono essere condivisi e sostenuti da tutto il personale di assistenza e specialistico; con il coordinamento delle principali figure sanitarie e di assistenza oltre che il continuo lavoro di integrazione di informazioni provenienti da diversi campi professionali.